PostNL Verzendservice en Checkout

1. Inleiding

CCV Shop heeft twee verschillende koppelingen gerealiseerd met PostNL, namelijk de PostNL Checkout, en de PostNL Verzendservice. Wij zullen deze twee hieronder kort toelichten en vervolgens in de handleiding uitleggen hoe je PostNL kunt gebruiken in jouw webshop.

PostNL Verzendservice:
PostNL heeft een label-oplossing voor webwinkeliers die hun verzendproces gemakkelijker en voordeliger willen organiseren. De voornaamste voordelen van verzenden met PostNL zijn voordelige tarieven, uitstekende service en de betrouwbare levering. Met de koppeling die CCV Shop heeft ontwikkeld meld je heel eenvoudig met één druk op de knop in de onderhoudstool jouw zendingen aan bij PostNL. Vervolgens kun je direct een verzendlabel afdrukken. Ook wordt automatisch de Track & Trace code toegevoegd aan een order zodat jij en de consument de status van de zending kunnen bijhouden. 

PostNL Checkout:
Via de PostNL Checkout kun je bezorgopties aanbieden in de checkout van je webshop. Het voordeel van het aanbieden van de PostNL Checkout is dat een consument zelf kan kiezen waar en wanneer de bestelling bezorgd wordt. Het aanbieden van bezorgopties verhoogt vervolgens de conversie van jouw webshop. Andere voordelen van de PostNL Checkout zijn:

• Loyale en tevreden klanten
• Keuze voor bezorging bij één van de ruim 3000 PostNL-punten.
• PostNL is een herkenbare en betrouwbare partij
• Keuze voor verschillende bezorgdagen en mét tijdvakken

2. PostNL Verzendservice

 2.1. Installeren PostNL Verzendservice

Om gebruik te kunnen maken van de PostNL verzendservice dien je eerst de app ‘PostNL Verzenservice’ te installeren in de App Store van CCV Shop. Deze kun je vinden via Startpunt > App Store > Verzendingen.

2.2. Aanmelden bij PostNL

Nog geen klant bij PostNL? Voor het aanmaken van een PostNL account kun je contact opnemen met PostNL via de volgende link:
https://www.postnl.nl/zakelijke-oplossingen/webwinkels/bezorgopties-voor-uw-webwinkel/
Geef hierbij aan dat je via CCV Shop met PostNL pakketten wilt verzenden.

2.3. Accountinstellingen CCV Shop

• Wanneer je een account bij PostNL hebt, kun je in de onderhoudstool bij CCV Shop dit account instellen. Dit doe je via: Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Verzendkosten & logistiek > PostNL verzendservice. Je vindt hier de volgende instellingen die je moet invullen om de koppeling te laten werken:
• PostNL omgeving:
  Kies hier voor de ‘Live’ omgeving.
• PostNL gebruikersnaam:
  Niet meer van toepassing.
• PostNL wachtwoord:
  Niet meer van toepassing.
• PostNL Customer Code:
  Vul hier de customer code in die je ontvangen hebt van PostNL. Deze moet bestaan uit 3 tot 4 letters (ABCD).
• PostNL Customer Number:
  Vul hier het klantnummer in dat je ontvangen hebt van PostNL.
• API Key:
  Vul hier de API Key in die je hebt ontvangen van PostNL. Let op, vul hier de Production API-key in.
• PostNL Collection Location:
  Vul hieronder de locatiecode in die je ontvangen hebt van PostNL.

2.4. Overige instellingen
2.4.1. Verzendmethoden

PostNL kent meerdere verzendmethoden voor het verzenden van jouw pakketten. De beschikbare verzendmethoden zijn: Standaard verzending, Avond bezorging, Extra vroeg verzending, Zondag bezorging, Maandag bezorging en Zelfde dag bezorging. Per verzendmethode kan de gewenste verzendoptie geselecteerd worden.

Verzekerd verzenden
Met de verzendoptie verzekerd verzenden is de inhoud van het pakket verzekerd tot maximaal 5.000 euro bij beschadiging of vermissing.

Retour bij geen gehoor
Met deze verzendoptie worden bestellingen retour gestuurd als de ontvanger niet thuis is.

Handtekening voor ontvangst
Om zeker de weten dat de bestelling door de juiste persoon ontvangen wordt kan de verzendoptie handtekening voor ontvangst geactiveerd worden.

Alleen huisadres
Om aflevering bij de buren te voorkomen kan de verzendingoptie alleen huisadres ingesteld worden.

Document formaat:
De klant kan kiezen om de verzendlabels op standaard formaat (A6) of A4-formaat af te drukken. Op het A4-formaat kunnen vier labels tegelijk worden afgedrukt.

2.4.2.Vooraanmelden bij PostNL bij afronden besteltraject

2.5. De zending voormelden en het verzendlabel aanmaken
Er zijn twee manieren om een order te verzenden naar PostNL en een verzendlabel af te drukken. Dit kan bij een individuele order en door middel van groepsacties.

2.5.1 Order versturen bij een individuele order

Alle orders die binnen zijn gekomen in jouw webshop kun je terugvinden in het orderbeheer via: Startpunt > Mijn Orders > Orderbeheer. Als je in het orderbeheer een order opent krijg je een nieuw venster te zien met alle informatie omtrent deze order. Als je vervolgens naar het tabblad 'Koppelingen' gaat ziet je daar een kopje 'Order exporteren naar PostNL’. Hier kun je aanvinken van welke verzendmethode je gebruik wilt maken en op welk formaat het verzendlabel afgedrukt dient te worden.

Vervolgens kun je klikken op de knop ‘Meld de order aan bij PostNL en download etiket’. Er zal een pop-up verschijnen om te bevestigen of je wilt doorgaan.

2.5.2. Order versturen d.m.v groepsacties

Wanneer je meerdere orders tegelijkertijd wilt verzenden naar PostNL en/of meerdere verzendlabels tegelijkertijd wil afdrukken kun je gebruikmaken van een groepsactie in het orderbeheer. In het orderbeheer kun je één of meerdere orders selecteren. Vervolgens kies je bovenin bij het pulldown-menu 'Groepsactie selecteren' en de optie 'PostNL etiketten'. Vervolgens worden alle geselecteerde orders automatisch aangemeld bij PostNL en wordt er voor elke order een verzendlabels aangemaakt die je vervolgens kunt downloaden.

2.5.3. Overzicht zendingen

In het orderbeheer zie je bij elke order of deze verzonden is naar PostNL. Het icoontje van de grijze vrachtwagen geeft aan dat de order succesvol is verzonden naar PostNL. Ook bij een individuele order, onder tabblad 'koppelingen', wordt de historie bijgehouden van de acties die naar PostNL gedaan zijn.

Let op! CCV Shop is niet aansprakelijk voor verkeerde instellingen/verzendingen. Kijk altijd voor het verzenden van het pakket of het juiste etiket is afgedrukt.

3. Installeren PostNL Check out

Om gebruik te kunnen maken van de PostNL check-out dien je eerst de app ‘Post NL Checkout’ te installeren in de App store van CCV Shop. Deze kun je vinden via ‘Startpunt > App Store > Verzendingen.

3.1. Aanmelden bij PostNL:
Nog geen klant bij PostNL? Voor het aanmaken van een PostNL account kun je contact opnemen met PostNL via de volgende link:
https://www.postnl.nl/zakelijke-oplossingen/webwinkels/bezorgopties-voor-uw-webwinkel/
Geef hierbij aan dat je via CCV Shop met PostNL pakketten wilt verzenden.

3.2. Instellingen CCV Shop
De instellingen van de checkout kun je configuren via: ‘Startpunt > Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > PostNL Checkout’.

3.3. PostNL Checkout ingeschakeld

Met de instelling kun je de gehele Checkout van PostNL aanzetten of uitschakelen. Bestelde orders blijven onveranderd.

3.4. Checkout gebruikersnaam
Niet meer van toepassing.

3.5. Checkout gebruikersnaam
Niet meer van toepassing.

3.6. Checkout wachtwoord
Niet meer van toepassing.

3.7. Checkout Webshop ID
Niet mee van toepassing.

3.8. Verwerkingstijd
De verwerkingstijd is het aantal dagen dat nodig is om de orders fysiek bij PostNL aan te leveren. De verwerkingstijd geldt voor producten die voorradig zijn. De opties bij deze instelling zijn:

• Zelfde dag
• Eén dag
• Twee dagen

Voorbeeld:
Je hebt voor een bepaald product tijd nodig om het product verzendklaar te maken. Verkoop jij bijvoorbeeld t-shirts die mensen kunnen laten bedrukken? Dan heb je meer verwerkingstijd nodig.

3.9. Voorraad instelling
Met deze instelling kan bepaald worden wat er dient te gebeuren als een product niet op voorraad is. Er zijn drie opties voor deze instelling:

• Checkout altijd tonen ongeacht productvoorraad
  Ongeacht of de bestelde producten op voorraad zijn of niet, de Checkout knop wordt altijd getoond.
• Inschakelen wanneer alle producten op voorraad zijn
  Wanneer één van de bestelde producten niet voorradig is, zal de Checkout knop verborgen worden. De eventuele levertijd of het aantal bestelde producten zal hierop geen effect hebben.
• Levertijd van producten aanhouden
  
  Voorbeeld: Wanneer je instelt bij een product dat een artikel geen voorraad heeft, en bijvoorbeeld een levertijd van 3 dagen, dan wordt dit vervolgens ook zo getoond in de check out. Heb je meerdere producten in de winkelwagen met meerdere levertijden? Dan is de langste levertijd geldig.

Let op, voor de voorraad instelling dient het voorraadbeheer ingeschakeld te zijn.

3.10. Verstuur ‘verzonden’ bevestiging
Indien een order de status verzonden krijgt wordt, door het aanzetten van deze functionaliteit, een bevestiging van deze status naar PostNL gestuurd. Dit heeft als gevolg dat het pakket in MijnPakket van de consument wordt bevestigd.

3.11. Verstuur ‘geannuleerd’ bevestiging
Indien een order de status geannuleerd krijgt wordt, door het aanzetten van deze functionaliteit, een bevestiging van deze status naar PostNL gestuurd. Dit heeft als gevolg dat het pakket in MijnPakket van de consument wordt bevestigd.

3.12. Zending type
Hier kan worden ingesteld of pakketten standaard verzonden worden zonder verzendopties of met een handtekening voor ontvangst.

3.13. PostNL onderdeel van bezorgopties

3.14. Ochtendlevering
Door het aanzetten van deze instelling kunnen orders die besteld zijn voor de cutoff tijd dezelfde ochtend voor 10:00 bezorgd worden.  

3.15. Reguliere bezorging
Bezorging die overdag plaatsvindt.

3.16. Avondbezorging
Door het aanzetten van deze instelling kunnen order die besteld zijn voor de cutoff tijd dezelfde avond tussen 17:30 en 22:00 worden bezorgd.

 3.17. Dezelfde dag bezorgd

Let op! Deze instelling dient in combinatie met avondbezorging gebruikt te worden.

3.18. Zondag bezorging
Door het aanzetten van deze instellingen kunnen orders die op zaterdag besteld zijn voor de cutoff tijd op zondag bezorgd worden.

3.19. Maandag bezorging
Door het aanzetten van deze instelling kunnen orders ook op maandag bezorgd worden.  

3.20. Overige instellingen
3.20.1. Meerprijs
Voor de bezorgingen anders dan de reguliere bezorging kan een toeslag worden gevraagd aan de consument. Vul deze toeslag in bij de bezorgopties in het veld ‘meerprijs’.

3.20.2. Cut off tijden
Na deze tijd op de dag van bestelling, kunnen de pakketten niet meer aangeleverd worden bij PostNL door de webwinkelier. Als de webwinkelier een order binnen krijgt om 16:00 en de cut off tijd staat op 17:00 dan kan hij/zij het pakket vandaag nog verwerken en aanleveren. Als de klant een order binnen krijgt om 18:00 kan deze vandaag niet meer aangeleverd worden en zal overmorgen beschikbaar zijn als eerste bezorgdag. De ‘verwerkingstijd’ wordt altijd opgeteld bij de eerstvolgende bezorgdag.

3.21. PostNL Checkout geactiveerd
Heb je PostNL Checkout geactiveerd, dan zie je in jouw afleveropties de knop voor PostNL Checkout verschijnen. Zodra jouw klant zijn adres heeft ingevuld verschijnt de mogelijkheid op tijden en locaties te kiezen.

3.22. Uitzonderingssituaties

PostNL Checkout zal in een aantal situaties niet als mogelijkheid worden aangeboden aan de consument. CCV Shop heeft ervoor gezorgd dat in die gevallen de PostNL Checkout optie niet getoond wordt. Jouw klanten kunnen deze producten via andere bezorgopties bestellen.  

Situaties waarin de PostNL Checkout knop niet wordt getoond:

• Bij digitale producten die gedownload kunnen worden.
• Bij producten die zwaarder zijn dan het maximale gewicht (31,5kg).
  Vul hiervoor de gewichten in bij ‘Mijn producten > Producten beheren > Selecteer product > Tabblad ‘Algemeen’ en dan ‘Gewicht’.
• Bij orders met onderstaande betaalmethodes:
• Ophalen, betaling bij ontvangst (voor ophalen bij jouw winkelvestiging)
• Rembours (niet meer beschikbaar)
• PayPal Express Checkout
• Achteraf betalen (Klarna, Sisow ecare of Buckaroo Achteraf betalen)
• Bij verzendopties:
  Deze zijn te vinden bij ‘Mijn webshop > Instellingen > Verzendkosten & Logistiek > Extra verzendopties’. Bij een verzendoptie waar de instelling ‘GV – Geen verzendkosten’ of ‘BbO – Betaling bij Ontvangst’ actief is wordt de knop verborgen.
• Bij het login systeem:
  Indien het login systeem is ingesteld op ‘Aan zonder registratie’ en de bezoeker niet is ingelogd. NB: De PostNL Checkout wordt wél gewoon aangeboden bij de opties ‘Aan met registratie’ en ‘Aan met automatische registratie’. CCV Shop maakt in dat geval automatisch een gebruiker aan indien deze niet gevonden kan worden. Uiteraard wordt ook bij een uitgeschakeld login systeem de knop gewoon getoond.

3.23. Checkout CCV Shop
Binnen CCV shop zijn drie type checkout beschikbaar. Via ‘Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Bestelproces instellingen’ kan het Checkout type geselecteerd worden. Hieronder staan de mogelijkheden beschreven.

3.23.1. One Page Checkout
De One Page Checkout bestaat uit verschillende stappen. In de eerste stap vult de consument de contact en adresgegevens in. In stap twee worden de beschikbare bezorgopties voor dit adres getoond. De consument kan de gewenste bezorgoptie kiezen.

3.23.2. One Step Checkout
In de One Step Checkout worden de stappen van de checkout in overzicht getoond en hoeft de consument niet handmatig naar de volgende stap te klikken. Zodra het adres is ingevuld verschijnt onder ‘Afleveropties’ het eerst volgende bezorgmoment van PostNL.

Bezorgtijden en ophaalpunten
Door op ‘Bezorgtijden en ophaalpunten’ te klikken worden de andere bezorgopties getoond.

Kies een ander ophaalpunt
Binnen ‘Bezorgtijden en afhaalpunten’  is het mogelijk om één van de ruim 3000 andere PostNL-punten te selecteren. Door op ‘kies een andere ophaalpunt’ te klikken kan de consument één van deze PostNL-punten kiezen door te zoeken op postcode of adres.

3.24. Order verwerken in het orderbeheer
Nadat de bestelling door jouw klant is gedaan, vind je deze terug in jouw order overzicht bij CCV Shop, onder Startpunt > Mijn Orders > Orderbeheer. Orders die via PostNL Checkout zijn gedaan worden vermeld met het PostNL icoon.

Bekijk sectie 2.5. ‘De zending voormelden en het verzendlabel aanmaken’ voor meer uitleg over het orderbeheer.

3.24.1. Bezorging op een PostNL punt
Via PostNL Checkout kunnen jouw klanten hun bestelling laten bezorgen op een postkantoor waar zij het zelf kunnen ophalen. Als de consument heeft gekozen om de order op te halen bij een PostNL punt is dat terug te zien onder ‘Order beheer > Order Openen > Klantgegevens  > PostNL Checkout’.

3.24.2. Gegevens wijzigen
Het is mogelijk om de gegevens van een order te wijzigen, bijv. naar aanleiding van contact met jouw consument. Veranderingen in de ordergegevens worden (in tegenstelling tot statuswijzigingen) niet doorgegeven aan PostNL en zijn dan ook niet zichtbaar in MijnPakket.