Bezorgen en Afhalen

CCV Shop biedt de mogelijkheid om, naast het verzenden van orders aan jouw klanten, bestellingen te laten bezorgen of afhalen door de klant. Hierdoor kun je jouw klanten laten kiezen uit diverse bezorg- en afhaalopties. Bied je enkel verzending aan, bezorg je bestellingen zelf, of kan een klant zijn bestelling ook afhalen op een fysieke locatie? Geef zelf aan welke mogelijkheden jij aanbiedt.

Stappenoverzicht 

Hieronder volgt een overzicht waarbij alle stappen worden uitgelegd om deze functionaliteit optimaal in te richten.

• 1 De app “Bezorgen of afhalen” activeren
• 2 Betaalmethode instellingen
• 3 Bestelproces instellingen
• 4 Gegevensvelden bij een order
• 5 Afhaal- en bezorgmomenten & capaciteit
• 6 Landen- en zonebeheer

De app “Bezorgen of afhalen” activeren 

De app “Bezorgen of afhalen” bevindt zich in de App Store onder de categorie “Ondersteuningen” en kun je gratis activeren.

Betaalmethode instellingen

Na het activeren van de app “Bezorgen of Afhalen” komen er twee extra fysieke betaalmethodes beschikbaar: contante betaling en pinbetaling. Je kunt deze betaalmethodes activeren via “Startpunt à Mijn webshop à Instellingen à Bestelproces & voorraad à Betaalmethodes”.

Contante betaling 

Net als bij alle andere betaalmethodes is de contante betaling te activeren en te deactiveren door
het selectievakje aan of uit te vinken (figuur 1). 



Bij de contante betaling bestaat een extra optie om jouw klanten eventueel aan te laten geven hoe ze de contante betaling wensen te voldoen. Deze calculator wordt op de checkout-pagina getoond met een aantal relevante opties, en de optie “ander bedrag” waar de klant zelf zijn/haar bedrag kan opgeven.  
Hieronder zie je een voorbeeld van hoe dit eruitziet in de webwinkel (figuur 2).

Pinbetaling

Bestelproces instellingen

Een aantal instellingen van het bestelproces zijn, na het activeren van de app, toegevoegd of uitgebreid om de verschillende mogelijkheden voor uitlevering te faciliteren.
Het minimum orderbedrag voor het toestaan van een bestelling telt nu 3 velden, waarin voor elke mogelijkheid een waarde opgegeven kan worden:

Daarnaast is er een veld bijgekomen waar je kunt aangeven welke logistieke mogelijkheden je aanbiedt: verzenden, bezorgen en/of afhalen (Figuur 3). Daarnaast kun je aangeven of de klant in de winkelwagen de gewenste afhaal-bezorgmogelijkheid kan selecteren (Figuur 4).

Figuur 5 - Beschikbaarheid logistieke mogelijkheden

Deze keuze wordt altijd getoond tijdens de checkout, maar kan optioneel ook in de winkelwagen worden getoond.

Let op! In de reguliere checkout wordt de keuze altijd tijdens het bekijken van de winkelwagen getoond. Deze instelling is dus alleen van toepassing voor de One Page Checkout en de One Step Checkout. 

Gegevensvelden bij een order

Bij een bezorging van een product heb je andere klantinformatie nodig dan wanneer iemand het komt afhalen. Je kunt per type levering (verzenden, bezorgen, afhalen) zelf bepalen welke informatie je wilt tonen, en dus wilt vragen aan de klant, in het checkout proces. De instellingen voor gegevensvelden bij een order (“Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & voorraad > Gegevensvelden bij een order”) zijn ook uitgebreid om de verschillende logistieke mogelijkheden te ondersteunen. Standaard zijn de instellingen die je voor verzenden hebt ingesteld automatisch overgenomen (figuur 7). 

Afhaal en bezorgmomenten en capaciteit. 

Je kunt jouw klant de keuze geven om een bestelling op een bepaald moment af te halen of te laten bezorgen. Zet hiervoor de switch bovenaan op de pagina op “AAN” Deze instelling vind je onder “Mijn Webshop > Instellingen > Logistiek > Afhaal - en bezorgmomenten & capaciteit (figuur 8). 

Het is mogelijk om de duur van tijdsvakken, en de capaciteit die je in zo’n tijdvak kunt verwerken in te stellen. De instelling “Interval afhaal- en bezorgmomenten” bepaalt hoe gedetailleerd je klanten kunnen kiezen hoe laat hun bestelling afgehaald of bezorgd wordt (Figuur 9).

Per dag kun je meerdere periodes aangeven waarin je bijvoorbeeld wel of niet bezorgt, en meer of minder capaciteit tot je beschikking hebt (Figuur 10).


Op feestdagen of andere speciale dagen kun je hiervoor uitzonderingen inplannen (Figuur 11).

Onder de tijdsvakken is er nog een instelling om aan te geven hoeveel dagen een consument vooruit kan bestellen (Figuur 12) en wat de gemiddelde productie-of bereidingstijd voor een bestelling is (Figuur 13). Deze instelling wordt ook tijdens het bestelproces weergegeven (Figuur 14). Door deze twee instellingen bepaal je de tijden wanneer een bestelling geplaatst kan worden. De bereidingstijd komt bij de huidige tijd op, waardoor je altijd voldoende tijd hebt om een bestelling klaar te maken voor een bezorging of die wordt afgehaald.

Figuur 12 - Aantal dagen vooruitbestellen

Figuur 13 - Productie- of bereidingstijd

Figuur 14 - Tijdsvakken en verwerkingstijd in de One Step Checkout. 

Landen- en zonebeheer

Het landen- en zonebeheer bestaat uit drie verschillende instellingen: postcodegebieden, landen en instellingen (Figuur 15).

Postcode gebieden

Het landen- en zonebeheer ondersteunt, naast landen, nu ook postcodegebieden. Bij het toevoegen van een postcodegebied (dus 1234, zonder de letters AB), dien je zelf een land te selecteren waar deze postcode zich bevindt. Hier worden tijdens het bestelproces geen checks op gedaan. Let daarom goed op of alles goed ingevuld bij een order (Figuur 16).

Landen of regio's toevoegen

De werking van het toevoegen van landen of regio’s aan een zone is functioneel niet veranderd. Een land kan zich nog altijd in maximaal één zone bevinden (figuur 17).

Instellingen

Per zone kan worden aangegeven of deze is in- of uitgeschakeld, wat je aan logistieke mogelijkheden voor deze zone biedt, en wat de btw-instellingen voor deze zone zijn (figuur 18)

Orderbeheer

In het orderbeheer zijn na het activeren van de app een paar wijzigingen zichtbaar. Zo heeft elke order in het orderbeheer nu een icoon, waaruit is af te leiden wat er met deze order dient te gebeuren (verzenden, bezorgen of afhalen). Zie onderstaande tabel.  

  

Daarnaast is er een agenda beschikbaar waarin alle orders met de status “nieuw” worden getoond op de dag dat ze bezorgd/geleverd/afgehaald moeten worden (Figuur 19).

De details van een order zijn in te zien door er op te klikken. Er opent dan een dialoogvenster met de bestelling (Figuur 20). De orders zijn vanuit dit dialoogvenster snel af te ronden of te annuleren. Wil je de order sluiten zonder hem te annuleren of af te ronden, klik dan op de knop “Sluiten” of naast het dialoogvenster.

 

Onder de agenda wordt een kaart getoond met daarop markers op de adressen van de orders. Hierdoor is het makkelijk te overzien welke orders waar nog bezorgd moeten worden, en is de route van de bezorger hierop af te stemmen (Figuur 21).

Door op een marker te klikken wordt het bijbehorende ordernummer en adres getoond.

Aanbevolen instellingen

Omdat het complex kan zijn om deze app helemaal naar wens te configureren, volgen in dit hoofdstuk een aantal algemene aanbevelingen, alsmede aanbevelingen op basis van de verschillende combinaties van logistieke mogelijkheden

Algemene opmerkingen

Denk er bij het instellen van tijdsvakken en uitzonderingen goed bij na welke vrije- en bijzondere (feest)dagen er zijn en pas hierop jouw capaciteit aan. Ben je bijvoorbeeld op een feestdag gesloten? Voeg dan een uitzondering toe waarbij de capaciteit die dag 0 is. Of wellicht heb je op een zon- of feestdag juist meer capaciteit omdat je meer bestellingen verwacht, voer dan een hogere capaciteit in voor die dag.

Afhalen

Indien “afhalen” is geactiveerd, is deze optie altijd beschikbaar en niet afhankelijk van het zonebeheer. Als je afhalen aanbiedt, is het verstandig om goed na te gaan welke gegevens je écht van de klant nodig hebt om de order af te kunnen ronden. Wellicht is dit beperkt tot slechts een naam en eventueel een telefoonnummer. Hierdoor houd je de drempel voor jouw klant zo laag mogelijk, en heb je een hogere conversiekans.

Bezorgen

Indien “bezorgen” is geactiveerd, kan de klant zijn bestelling thuis laten bezorgen, eventueel op een vooraf geselecteerde tijd. In het zonebeheer kun je  postcodegebieden en/of landen aangeven waarin je bezorgt. Omdat de optie bezorgen afhankelijk is van het zonebeheer (over het algemeen met name postcodes) is het verstandig om voor de One Page Checkout of de One Step Checkout te kiezen. Bij de reguliere checkout kiest de klant namelijk in de winkelwagen een logistieke mogelijkheid, en op de verificatiepagina worden de adresgegevens pas ingevuld. Hierdoor kan het zijn dat de klant terug moet naar de winkelwagen om een logistieke mogelijkheid te kiezen die wel op zijn/haar postcode beschikbaar is.

Verzenden

Indien de app “Bezorgen of afhalen” is geactiveerd, is het uiteraard nog steeds mogelijk om bestellingen te verzenden. Door de logistieke mogelijkheid “verzenden” te activeren, kan de klant er nog steeds voor kiezen om de bestelling te laten verzenden met een verzendpartij. Ook de integratie met bijvoorbeeld PostNL blijft met deze keuze werken zoals vanouds. Let er ook bij verzenden goed op dat het zonebeheer juist is ingesteld.

Verzenden, bezorgen en afhalen

Indien alle drie de verschillende logistieke mogelijkheden actief zijn, is het belangrijk om het zonebeheer juist in te stellen. Gezien bezorgen, maar ook verzenden, afhankelijk is van het zonebeheer, is het verstandig hier zeer goed naar te kijken. Zorg er voor dat de verschillende zones elkaar aanvullen in mogelijkheden. Wil je bijvoorbeeld in heel Nederland verzenden, maar slechts in enkele postcodegebieden bezorgen? Zorg dan dat je één zone instelt voor het verzenden in heel Nederland en één zone voor het bezorgen in enkele postcodegebieden (figuur 22). 

Afhalen en & Bezorgen

Afhalen en bezorgen zijn beide opties waarbij het mogelijk is om tijdsvakken voor het afhalen of bezorgen van orders te selecteren. Het is niet nodig om voor beide opties dezelfde tijdsvakken of capaciteit aan te houden. Door meerdere tijdsvakken aan te maken voor de verschillende opties, kun je bijvoorbeeld meer bestellingen laten afhalen dan je kunt bezorgen.

 

Verzenden en Afhalen

Deze twee opties zijn goed te combineren als je bijvoorbeeld naast het verzenden van jouw bestellingen een magazijn hebt waar klanten hun bestellingen op kunnen halen. Ook voor deze combinatie is het juist inrichten van afhaalmomenten en capaciteit een zeer handige manier om het aantal klanten dat tegelijkertijd een bestelling komt ophalen in goede banen te leiden.