Retourneren

Binnen de onderhoudstool is het mogelijk om retouren voor de klant aan te maken, ook kan de klant retouren aanmaken via de voorkant van de webshop. Wil je dat de klant geen retouren kan aanmaken via de voorkant? Je kunt deze optie uitvinken via: Startpunt > Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces en Voorraad > Workflow. 

Retournummer opmaak
Het opmaken van het retournummer werkt hetzelfde als bij de andere tabbladen zoals orders, facturen en offertes. Daarnaast heb je de mogelijkheid om het huidige retournummer aan te passen bij eerstvolgende retournummer.

Status instellingen
Bij status instellingen heb je als webshopeigenaar de mogelijkheid om de statussen nieuw, in behandeling, geannuleerd en gecrediteerd aan te passen op basis van titel en kleur. Ook in dit tabblad is er geen status actief/ niet actief meegenomen omdat de genoemde statussen allen verplicht zijn binnen het systeem van CCV Shop.

Retourformulier instellingen
Bij de instellingen van het retour formulier heb je de mogelijkheid om drie instellingen aan te passen, namelijk: het kiezen van een FAQ-categorie, het retourrecht en het aanpassen van de verzendinformatie. Deze zullen we hieronder kort toelichten:

FAQ-categorie
Als webshopeigenaar is het mogelijk om verschillende pagina’s aan te maken met elementen, hier kun je ook een FAQ-formulier aanmaken. Dit kan via Startpunt > Mijn Webshop > Mijn Pagina’s. Binnen het FAQ-formulier element is het mogelijk om in de dropdown de juiste categorie te selecteren met betrekking tot retourneren. In het FAQ-formulier kun je een categorie aanmaken waar je als webshopeigenaar zowel een vraag als antwoord kunt schrijven. Voorbeeld:
Vraag:
Hoelang duurt het voordat ik mijn retour label ontvang?
Antwoord
Zodra je een retour hebt aangemaakt zal je direct de mogelijkheid hebben om het retour label te downloaden.

Na het kiezen van de FAQ-categorie wordt het FAQ-blok weergegeven op het retour formulier en eventueel op de bedankpagina als je dit specifiek hebt ingesteld. Je kunt dit specifiek instellen via Startpunt > Mijn Webshop > Instellingen > Algemeen > Teksten.

Retourrecht
Naast het kiezen van een FAQ-categorie is het ook mogelijk om het retourrecht aan te passen. Standaard zal het retourrecht staan op 14 dagen. De retourbutton en functie zal na 14 dagen (aankoopdatum) komen te vervallen.

Verzendinformatie
Bij de verzendinformatie (stap 3 van het retourformulier) heb je de mogelijkheid om informatie te verstrekken op basis van de verzending van de te retourneren producten. Er zal een standaard tekst staan die je kan aanpassen naar wens. Wanneer je deze tekst leeg laat zal deze verzendinformatie niet worden weergeven op het retourformulier.

Retourreden
Als webshopeigenaar is het natuurlijk belangrijk om retourredenen te kunnen aanpassen, verwijderen en toevoegen. Standaard zullen er 3 redenen staan die je kan bewerken, ook kun je redenen toevoegen. Mocht er geen redenen zijn (alle redenen verwijderd) dan verdwijnt de dropdown in het retourformulier. Bij de retourreden kan je klant een reden opgeven waarom het product retour gaat. Jouw klant heeft daarnaast ook nog de mogelijkheid om de reden verder toe te lichten in het tekstgedeelte.

Retouracties
Tot slot heb je als webshopeigenaar de mogelijkheid om retouracties aan te maken. Met de retouracties kan de klant of webshopeigenaar aangeven welke actie er volgt bij een bepaalde retour. Zowel de retourreden als de retouractie zijn terug te zien en aan te passen in het tabblad retouren in een order. Bij elke retouractie kan je aangeven of stap 2 weergegeven mag worden op het retourformulier. (Stap 2 is het controleren van de adresgegevens voor het opsturen van bijvoorbeeld een vervangend product).

Op dit moment ondersteunen wij geen X-Y korting in combinatie met retourneren. X-Y korting is bijvoorbeeld 4 halen 3 betalen. Is dit wel gewenst? Vraag dit via Support zodat wij je verder kunnen helpen.

Bedankpagina
Na het versturen van het retourformulier komt de gebruiker op een bedankpagina. De tekst op deze pagina in aan te passen in de instellingen via Startpunt > Mijn Webshop > Instellingen > Algemeen > Teksten. Je hebt in de instelling de mogelijkheid om de standaard tekst aan te passen en door middel van keys te bepalen waar de veel gestelde vragen komen en waar de button wordt geplaatst voor het aanmaken van een retourlabel. Dit kan via: Startpunt > Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces en voorraad > Workflow > Tabblad Retouren.

Via de onderstaande video kun je zien hoe een klant een retour kan aanmaken en vervolgens een credit factuur hiervoor krijgt:

Let op! Om de kwaliteit van de video te verhogen kun je klikken op volledig beeldscherm rechtsonder, vervolgens op het tandwiel. Daar kun je klikken op: 'kwaliteit' deze kun je aanpassen naar 1080p HD.