Betaallink

Het kan soms voorkomen dat een klant een bestelling niet betaalt. Er gaat bijvoorbeeld iets mis met het betalen van de bestelling, of de klant kiest ervoor om de betaling op een later moment te voltooien. In dit soort gevallen heb je als webwinkelier de mogelijkheid om een betaallink te versturen.

Met de betaallink ontvangt de klant een herinnering om de betaling te voldoen en krijgt de klant de mogelijkheid om een andere betaalmethode te selecteren. De betaallink is gekoppeld aan de bestaande order. Ook ziet de klant opnieuw het totaalbedrag en de bestelde producten.

Het versturen van de betaallink

Wanneer een order de status ‘niet betaald’ heeft, kan je in de order via jouw orderbeheer een betaallink versturen. De optie voor het versturen van de betaallink vind je in de onderhoudstool via:

Startpunt / Mijn Orders / Orderbeheer / Order / Orderoverzicht / 'Verstuur betalingslink'

De klant ontvangt dan een mail met een link naar de pagina waarop hij de betaling kan afronden. De pagina ziet er ongeveer zo uit. Het kan zijn dat de pagina er op jouw webshop anders uit ziet, aangezien dit afhankelijk is van het thema dat je hebt gekozen.

Let op: Het kan zijn dat de kosten die je zelf hebt ingesteld per betaalmethode komen te vervallen. Wanneer de klant namelijk eerst bij de initiële betaling op de webshop voor iDeal kiest, en daarna bij de betaling via de betalingslink voor Klarna waarbij je 3% transactiekosten rekent, worden de transactiekosten voor Klarna niet opnieuw doorberekend. De totale kosten van de order blijven hetzelfde.

Ook zal het niet mogelijk zijn voor de klant om te kiezen voor een eigen 'Achteraf betalen' betaalmethode, aangezien het natuurlijk de bedoeling is met de betaallink dat de klant direct betaalt. 

Second chance betaallink

Als alternatief voor het handmatig versturen van een betaallink na een mislukte betaling, kun je het ook mogelijk maken om jouw klanten dit zelf te laten doen. Met de app ‘Second chance betaallink’ kunnen klanten een onbetaalde order of factuur alsnog betalen middels een knop in hun ‘Mijn account’ omgeving. Handig wanneer een eerdere betaalpoging is mislukt vanwege bijvoorbeeld internetproblemen. 

Om de knop te kunnen tonen bij een order in de ‘Mijn account’ omgeving van de klant gelden er een aantal voorwaarden, namelijk:

• Er zijn geen facturen gelinkt aan de order (als dit wel het geval is, wordt de knop enkel getoond op factuurniveau).
• De order is nog niet betaald.
• Er is door de klant geprobeerd om de order te betalen door middel van een online betaalmethode.

Voor het tonen van de knop bij een factuur i.p.v. bij een order geldt enkel de voorwaarde dat de factuur nog niet betaald is.

Zodra aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt de knop zichtbaar bij de desbetreffende order/factuur. Zodra de klant op deze knop klikt, wordt hij naar een zogenaamde ‘second chance pagina’ geleid waar hij de order/factuur alsnog kan betalen.