Livraison et retrait

En plus de l’envoi des produits à votre clientèle, CCV Shop offre désormais la possibilité de faire livrer les commandes ou les retirer par le client. Vous pouvez par conséquent permettre à vos clients de choisir parmi différentes options de livraison et de retrait. Vous proposez uniquement l’expédition, vous livrez les commandes, ou un client peut aussi venir retirer sa commande dans un lieu physique ? Indiquez vous-même les options que vous proposez. 

Résumé des étapes

Voici un aperçu expliquant toutes les étapes permettant de configurer cette fonctionnalité de manière optimale.

• 1 Activer l’application « Livrer ou retirer »
• 2 Paramètres du mode de paiement
• 3 Paramètres du processus de commande
• 4 Champs de saisie des commandes
• 5 Horaire de livraison et de retrait et capacité
• 6 Gestion des pays et de la zone

Activer l’application « Livrer ou retirer »

L’application « Livrer ou retirer » se trouve dans l’App Store sous la catégorie « Supports » et peut être activée gratuitement.

Paramètres du mode de paiement

Après avoir activé l’application « Livrer ou retirer », deux modes de paiement physiques supplémentaires sont mis à disposition : paiement en espèces et paiement par carte. Vous pouvez activer ces modes de paiement via « Démarrer > Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement ». 

 

Paramètres du processus de commande

Après activation de l’application, plusieurs paramètres du processus de paiement sont ajoutés ou étendus afin de faciliter les différentes options de livraison.

Le montant minimum de la commande pour autoriser une commande compte désormais 3 champs, dans lesquels une valeur peut être spécifiée pour chaque option :

De plus, un champ vous permettant d’indiquer les options logistiques que vous proposez a été ajouté : expédition, livraison et/ou retrait (illustration 5). Vous pouvez en outre indiquer si le client peut sélectionner la possibilité de retrait-livraison souhaitée dans le panier .

Illustration 5 - Disponibilité des possibilités logistiques

 

Ce choix est toujours affiché lors du checkout mais peut aussi, en option, être affiché dans le panier.

Attention ! Dans le checkout classique, le choix est toujours affiché lors de la visualisation du panier. Ce paramètre s’applique donc uniquement pour le One Page Checkout et le One Step Checkout. Voir aussi le chapitre 4, paramètres recommandés.

Champs de saisie des commandes

Pour la livraison d’un produit, les données dont vous avez besoin sur le client sont différentes de celles pour un retrait de produit. Pour chaque type d’expédition (envoi, livraison, retrait), vous pouvez déterminer les informations que vous souhaitez afficher et, par conséquent, demander au client lors du processus de checkout. Les paramètres des champs de saisie des commandes (« Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Champs de saisie des commandes ») sont également étendus afin de supporter les différentes options logistiques. Par défaut, les paramètres que vous avez réglés pour les expéditions sont repris automatiquement . 

Horaire de livraison et de retrait et capacité 

Vous pouvez donner à votre client le choix de retirer une commande à un moment précis ou de la faire livrer. Mettez à cette fin le bouton situé en haut de la page sur « ACTIVÉ ». Ce paramètre se trouve sous « Ma boutique en ligne > Paramètres > Logistique > Horaire de livraison et de retrait et capacité » (illustration 8). 

Il est possible de paramétrer la durée des périodes et la capacité que vous êtes en mesure de traiter au cours de cette période. Le paramètre « Intervalle d’horaire de livraison et de retrait » détermine à quel point vos clients peuvent choisir de manière détaillée à quelle heure leur commande va être retirée ou livrée (illustration 9).

 

Pour chaque jour, vous pouvez indiquer plusieurs périodes au cours desquelles, par exemple, vous livrez ou non, ainsi que la capacité plus ou moins importante dont vous disposez (illustration 10).

Vous pouvez planifier des exceptions pour les jours fériés ou autres jours spéciaux (illustration 11).

Il y a aussi un paramètre sous les périodes vous permettant d’indiquer combien de jours à l’avance un consommateur peut commander (illustration 12) et quel est le temps moyen de production ou de préparation d’une commande (illustration 13). Ce paramètre est aussi affiché pendant le processus de commande (illustration 14). Ces deux paramètres vous permettent de définir les heures au cours desquelles une commande peut être passée. Le temps de préparation s’ajoute au temps actuel, vous avez donc toujours suffisamment de temps pour préparer une commande qui doit être livrée ou retirée.

 

Illustration 12 - Nombre de jours préalables à la commande

Illustration 13 - Temps de production ou de préparation

 

Illustration 14 - Périodes et temps de traitement dans le One Step Checkout. 

Gestion des pays et de la zone

La gestion des pays et de la zone comprend trois paramètres différents : codes postaux, pays et paramètres (illustration 15).

Codes postaux

La gestion des pays et de la zone supporte aussi des codes postaux désormais, en plus des pays. Lorsque vous ajoutez un code postal (c.-à-d. 1234, sans les lettres AB), vous devez vous-même sélectionner un pays où se trouve ce code postal. Aucune vérification n'est effectuée pendant le processus de commande. Faites donc bien attention à ce que tout soit correctement complété lors d’une commande (illustration 16).

Ajouter des pays ou des régions

L’ajout de pays ou régions à une zone n’a pas changé sur le plan fonctionnel. Un pays peut toujours se trouver dans une zone au maximum (illustration 17).

Réglages

Il peut être indiqué pour chaque zone si elle est activée ou désactivée, ce que vous proposez comme options logistiques pour cette zone, et quels sont les réglages TVA pour cette zone (illustration 18)

Gestion des commandes

Après avoir activé l’application, quelques modifications apparaissent dans la gestion des commandes. Par exemple, chaque commande dans la gestion des commandes s’accompagne désormais d’une icône, à partir de laquelle il est possible de déduire ce qui doit être fait avec cette commande (expédition, livraison ou retrait). Voir ci-dessous.  

 

De plus, un agenda est mis à disposition, dans lequel toutes les commandes avec le statut « nouveau » sont affichées le jour où elles doivent être livrées/retirées (illustration 19).

Les détails d’une commande peuvent être consultés en cliquant dessus. Une fenêtre de dialogue s’ouvre ensuite avec la commande (illustration 20). Les commandes peuvent être rapidement finalisées ou annulées à partir de cette fenêtre de dialogue. Si vous souhaitez fermer la commande sans l’annuler ou la finaliser, cliquez sur le bouton « Fermer » ou à côté de la fenêtre de dialogue.

 

Sur l’agenda figure une carte avec un indicateur sur les adresses des commandes. Il est donc aisé de voir quelles commandes doivent encore être livrées à quelle adresse et d’ajuster l’itinéraire du livreur en fonction de celle-ci (illustration 21).

Si vous cliquez sur l’indicateur, le numéro de commande et l’adresse correspondante s’affichent.

Paramètres recommandés

Vu qu’il peut être complexe de configurer cette application totalement en fonction de vos souhaits, ce chapitre contient un certain nombre de recommandations générales, ainsi que des recommandations basées sur les différentes combinaisons d’options logistiques.

Remarques générales

Lors du paramétrage des périodes et exceptions, pensez bien aux jours (fériés) libres et spéciaux et adaptez votre capacité en fonction. Vous êtes par exemple fermé un jour férié ? Ajoutez alors une exception où la capacité de ce jour est de 0. Ou peut-être avez-vous justement plus de capacité un dimanche ou jour férié parce que vous attendez davantage de commandes ? Dans ce cas, saisissez une capacité plus élevée pour ce jour-là.

Retirer

Si l’option « Retirer » est activée, celle-ci est toujours disponible et ne dépend pas de la gestion de la zone. Si vous proposez des retraits, il est judicieux de bien vérifier de quelles données vous avez vraiment besoin de la part du client afin de pouvoir finaliser la commande. Peut-être que cela se limite uniquement à un nom et éventuellement un numéro de téléphone. Cela permet de réduire au maximum le degré d’hésitation de votre client, et votre chance de conversion est plus élevée.

Livrer

Si l’option « Livrer » est activée, le client peut faire livrer sa commande à domicile, éventuellement à un moment préalablement sélectionné. Dans la gestion de la zone, vous pouvez indiquer les codes postaux et/ou pays dans lesquels vous livrez. Comme l’option de livraison dépend de la gestion de la zone (généralement des codes postaux), il est judicieux d’opter pour le One Page Checkout ou le One Step Checkout. Dans le checkout classique, le client choisit en effet dans le panier une option logistique, et l’adresse est complétée sur la page de vérification. Il se peut donc que le client doive revenir vers le panier afin de sélectionner une option logistique bel et bien disponible pour son code postal.

Envoyer

Si l’application « Livrer ou retirer » est activée, il est bien entendu toujours possible d’envoyer des commandes. En activant l’option logistique « expédier », le client peut toujours choisir de faire envoyer la commande par un expéditeur. Par exemple, l’intégration avec PostNL continue de fonctionner avec ce choix, comme autrefois. Veillez bien à ce que la gestion de la zone soit correctement paramétrée.

Expédition, livraison et retrait

Si les trois options logistiques sont toutes actives, il est important de bien paramétrer la gestion de la zone. Étant donné que les livraisons, mais aussi les expéditions, dépendent de la zone de gestion, il est judicieux de bien la vérifier. Assurez-vous que les différentes zones se complètent dans les options. Vous souhaitez par exemple faire des expéditions dans tous les Pays-Bas mais faire des livraisons uniquement dans quelques codes postaux ? Veillez alors à paramétrer une zone pour les expéditions dans tous les Pays-Bas et une zone pour les livraisons dans quelques codes postaux (illustration 22). 

Retrait et Livraison

Le retrait et la livraison sont les deux options permettant de sélectionner des périodes pour le retrait ou la livraison des commandes. Il n’est pas indispensable de reprendre les mêmes périodes ou la même capacité pour les deux options. En créant plusieurs périodes pour les différentes options, vous pouvez par exemple faire retirer plus de commandes que le nombre que vous êtes en mesure de livrer.

Expédition et retrait

Il est bon de combiner ces deux options si, par exemple, outre l’expédition de vos commandes, vous avez un entrepôt où les clients peuvent venir retirer leurs commandes. Pour cette combinaison aussi, le bon paramétrage des horaires d’enlèvement et de la capacité est un moyen très pratique afin de gérer correctement le nombre de clients qui viennent en même temps retirer une commande.