Mails komen niet aan (Gmail)

Het kan voorkomen dat klanten met een Gmail.com e-mailadres je e-mails vanuit CCV Shop niet ontvangen. Denk hierbij aan Orderbevestigingen, of e-mails met een factuur. Dit is afhankelijk van het e-mailadres dat je hebt ingesteld, en het SPF-record dat is ingesteld op dit e-mailadres

E-mails die vanuit CCV Shop worden verzonden, worden namelijk gedaan vanuit een server van CCV Shop met als afzender het e-mailadres dat je invult onder Startpunt / Mijn Webshop / Instellingen / Algemeen / Mijn Gegevens onder het kopje Contactinformatie. Wanneer je e-mails niet bij de klant aankomen, ligt dit vaak aan een ontbrekend SPF-record, of een e-mailadres waar je dit niet kan instellen. Gmail ziet jouw e-mails dan als onveilig, en zal deze dan blokkeren.

E-mailadres met @hotmail.com, @gmail.com of etc.

Wanneer je een e-mailadres hebt ingesteld dat eindigt op @hotmail.com, of een ander domein dat je niet zelf beheert, kun je hier geen SPF-record op instellen. Een SPF-record zorgt er namelijk voor dat de e-mails vanuit onze servers als veilig gezien worden. De enige oplossing is om hier een ander e-mailadres in te vullen, zie hieronder.

E-mailadres met @domeinnaam.nl, in eigen beheer

Wanneer je een e-mailadres instelt dat eindigt op een domeinnaam die je zelf beheert bij Hostnet, TransIP, of bijvoorbeeld Strato, kun je hiervoor een SPF-record instellen. Denk hierbij aan een info@ e-mailadres.

Via deze link kun je onze DNS-instellingen vinden, waaronder het SPF-record. Deze kan je via je domeinbeheerder, of via het dashboard bij je domeinbeheer instellen. Wij adviseren altijd om je domeinbeheerder te mailen, aangezien zij vaker DNS-instellingen aanpassen.

Wanneer je al een bestaand SPF-record hebt ingesteld, voor bijvoorbeeld Microsoft 365, dan zal je alleen het stuk ‘include:spf.ccvshop.eu’ hoeven toe te voegen aan het bestaande SPF-record. Let wel op: Het kan tot 48 uur duren voordat dit verwerkt is. Het kan dus voorkomen dat je e-mails de eerste 2 dagen nog niet aankomen bij de klant.

E-mailadres met @domeinnaam.nl, die CCV Shop beheert

Wanneer je een e-mailadres instelt dat eindigt op een domeinnaam die wij voor je beheren, zal hier al een SPF-record ingesteld zijn. Bij elk betaald abonnement van CCV Shop heb je recht op 1 of meerdere mailboxen, waardoor je dus altijd een info@ e-mailadres kan aanvragen. Dit e-mailadres vul je dan in onder Startpunt / Mijn Webshop / Instellingen / Algemeen / Mijn Gegevens

Via webmail.ccvshop.nl heb je hier dan toegang toe. Ook kun je via deze link onze e-mailinstellingen vinden, zodat je deze kan toevoegen aan bijvoorbeeld Outlook of een ander e-mailprogramma. Wij raden daarom zeker aan om dit e-mailadres in te stellen.

Toelichting SPF-record

SPF staat voor Sender Policy Framework. In een SPF-record kun je aangeven welke servers namens je domeinnaam e-mails mogen versturen. Een ontvangende server zoals Gmail kan op basis van het SPF-record besluiten om een e-mail te ontvangen, te markeren als onveilig of volledig te weigeren.