De nieuwe consumentenwet: Informatieplicht

Informatieplicht

Contactgegevens, betaling, verzending, retourneren, garantie etc. moeten na de bestelling nogmaals naar de klant worden gezonden. Bijvoorbeeld in een bevestigingsmail. Verder moet de winkel informatie geven over wettelijke conformiteitsregels, de zogenaamde wettelijke garantie. 

Hierbij moet je denken aan informatie zoals:

• Hoe kun je retourneren;
• Hoe is de garantie opgesteld;
• Hoe wordt er geleverd en wat is de levertijd;
• Hoe kun je contact opnemen;
• Hoe kun je een klacht indienen;
• Alle contactgegevens;
• Hoe is er betaald;

Hoe je dit kunt doen is als volgt:

Je maakt een modulaire pagina aan via "Startpunt > Mijn webshop > Mijn pagina's" en je klikt op Voeg pagina toe.

Daarna selecteer je de modulaire pagina en geef je er de titel "Informatie" aan, bijvoorbeeld.

Op die pagina maak je een tekstelement aan waarin je alle informatie weergeeft die betrekking heeft op bovenstaande punten.

Via deze methode zorg je er voor dat alle belangrijke informatie op één plek te vinden is conform de regels.

Herroepingsrecht 

De standaard retourtermijn is van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen gegaan. De termijn gaat in na ontvangst van het product. Bij meerdere producten uit een enkele bestelling gaat de termijn pas in na levering van het laatste product. 

Ook dien je verplicht een modelformulier aan te bieden op jouw website die de consument kan gebruiken wanneer hij van de koop af wil zien. Dit mag digitaal of printbaar zijn. Wanneer de klant heeft aangegeven dat hij van de koop af wil zien, heeft de klant nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De consument mag ook het pakket zonder melding vooraf terugsturen, mits hij een verklaring bij het pakket stopt. 

Vanaf nu kun je ook in het onderhoudspanel een PDF of .docx bestand uploaden en aanbieden. Bij elk tekstvak met een "Word editor" is dit mogelijk. 

Op dezelfde modulaire pagina, als hier boven beschreven, kun je met een downloadelement dit document aanbieden.

Hulp nodig bij het modelformulier? Er is een generator voor het formulier beschikbaar. Je kunt hiermee een goede tekst voor retouren maken en het formulier aanbieden. De generator is gratis en staat hier.  

Bevestiging via de mail

Om de klanten zo goed mogelijk te informeren hierover is het verplicht nu om deze informatie of de link er naar toe middels de orderbevestiging over te brengen.

Dit doe je door de volgende code in te voeren in je orderbevestigingsmail: 
<A HREF="http://www.uwwebwinkelnaam.nl/informatiepagina">Zet hier een makkelijke linkverwijzing neer</A>

Via "Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Teksten" en dan onder het kopje Webshop orderbevestiging tekst kun je deze link naar het modelformulier plaatsen.