Foire aux questions CCV Online Payments

• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à effectuer un remboursement ?
  • Pour pouvoir effectuer un remboursement, un solde est nécessaire. Le solde pour un remboursement se compose des transactions devant encore vous être versées. Étant donné que les paiements vous sont versés chaque jour ouvrable, le solde est de 0 au début de chaque jour ouvrable. Lorsque vous souhaitez par exemple effectuer un remboursement de 50 euros, au moins 50 euros de transactions devront avoir lieu le même jour.
• Comment compléter une demande et la soumettre à nouveau ?
  • Après l'évaluation de votre demande par nos soins, vous recevrez un e-mail. Si vous devez compléter des données, connectez-vous à CCV Shop. Cliquez ensuite sur « Terminer l'activation », complétez vos données et terminez la demande.
• Comment faire pour que ma boutique en ligne soit visible des visiteurs ?
  • Pour rendre votre boutique en ligne visible de vos visiteurs, connectez-vous à CCV Shop. Via « Démarrer > Ma boutique en ligne > Paramètres > Général > Boutique en ligne/hors ligne », déterminez si votre boutique en ligne sera visible ou non des visiteurs.
• Comment activer les possibilités de paiement sur mon site Internet une fois celles-ci approuvées ?
  • Pour activer les possibilités de paiement pour votre boutique en ligne, connectez-vous à CCV Shop. Rendez-vous dans « Démarrer > Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement » et cochez ensuite les modes de paiement que vous voulez proposer dans votre boutique en ligne.
• Comment modifier mes données pour CCV Shop ?
  • Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Sélectionnez ensuite « Démarrer > Mon abonnement > Mes données » et adaptez vos données. Cliquez en bas de l'écran sur « Appliquer ». NB : vous utilisez CCV Online Payments? Nous traiterons alors votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données supplémentaires peuvent vous être demandées par e-mail.
• Quels sont les coûts par transaction des différents modes de paiement ?
  • Pour obtenir un aperçu des tarifs des transactions, veuillez cliquer sur : (https://www.ccvshop.be/fr/options/methodes-de-paiement)
• Puis-je adapter la fréquence de versement de « quotidienne » à autre chose ?
  • Ce n'est pas possible pour l'instant.
• Comment puis-je adapter le numéro de compte pour le versement ou la facturation CCV Online Payments?
  • Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Sélectionnez ensuite « Mon abonnement > Mes données » et adaptez vos données. Cliquez en bas de l'écran sur « Appliquer ». NB : vous utilisez CCV Online Payments? Nous traiterons alors votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données supplémentaires peuvent vous être demandées par e-mail.
• Que signifie le message d'erreur indiquant que l'inscription est impossible en raison de données manquantes ?
  • Vous pouvez contacter le helpdesk de CCV Shop. Il examinera le problème et le résoudra ensuite avec vous.
• Lors de l'inscription WireCard, le message d'erreur suivant apparaît : « Merchant Shop URL already exists ». Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Il se peut que vous soyez en train de vous inscrire pour plusieurs modes de paiement de WireCard en même temps. Une fois votre inscription à un mode de paiement WireCard terminée, ne vous occupez pas des deux autres. Elles seront automatiquement évaluées par WireCard sur la base de la première demande.
• Qu'est-ce que le Checkout Portal ? 
  • Checkout Portal est un produit de WireCard UK & Ireland, une filiale de WireCard AG. CCV a conclu un partenariat avec WireCard pour les marques MasterCard et Visa. WireCard est un spécialiste mondial de renom dans la technologie des modes de paiement électroniques et la gestion des risques en ligne, mais aussi des services bancaires.
• Quelles informations dois-je introduire dans le Checkout Portal de WireCard ?
  • Pour créer un compte client, nous avons besoin d'un extrait du registre de commerce (si disponible) et d'une copie lisible et valable d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, pas de permis de conduire). La vérification s'effectuera une fois tous les formulaires nécessaires introduits. Tous les documents peuvent être chargés par voie numérique, ce qui réduit la paperasserie.
• Pourquoi dois-je envoyer une copie de mon passeport ?
  • En fait, tout comme vous le faites à la banque, vous ouvrez chez WireCard un compte sur lequel est versé l'argent des paiements et concluez un contrat avec cette société. Afin de vous identifier, WireCard a dès lors besoin de documents officiels. Cette demande s'explique notamment par la politique de lutte contre la fraude stricte menée par des fournisseurs comme Visa et MasterCard. Il est évident que WireCard traite ces données en toute confidentialité.
• Pourquoi dois-je joindre à la copie de ma carte d'identité un document supplémentaire confirmant mon adresse privée ?
  • Les cartes d'identité néerlandaises ne comportent aucune mention de l'adresse du Merchant. C'est la raison pour laquelle un document professionnel est demandé, comme une facture de téléphone mentionnant l'adresse et une copie de l'extrait de la Chambre de commerce.
• Pourquoi faut-il 5 à 10 jours avant que je puisse appliquer les modes de paiement de WireCard à ma boutique ?
  • WireCard vérifie tous les documents officiels et données et crée ensuite un compte pour vous. Cette procédure demande du temps, raison pour laquelle il faut parfois 10 jours avant que tous les modes de paiement puissent être activés dans le CCV Shop.
• Qu'est-ce que 3-D secure ?
  • 3-D secure est un processus de vérification. Il réduit le risque d'usage frauduleux de cartes de crédit. Pour MasterCard, cette solution porte le nom de MasterCard Secure Code, et pour Visa, Verified by Visa. Dans la boutique en ligne, les clients doivent introduire un mot de passe supplémentaire pendant le processus de paiement.
• Qu'est-ce qu'une contre-passation ?
  • Une contre-passation est la révocation d'un paiement par le titulaire de carte. Ce processus intervient lorsque le titulaire d'une carte introduit une réclamation auprès de sa banque. Après une contre-passation réussie, le montant récupéré est versé sur le compte du titulaire de carte et des frais de contre-passation sont imputés au détaillant.
• Qu'est-ce que la réserve et quand est-elle versée ?
  • Une caution de 5 % est retenue sur chaque transaction effectuée avec une carte de crédit. Elle est versée aux détaillants dans les 180 jours.
• Quand les versements pour cartes de crédit et eMaestro sont-ils effectués ?
  • Tous les paiements par carte de crédit et eMaestro entrants de votre boutique en ligne sont réglés chaque semaine et le paiement intervient peu de temps après. 
• Où puis-je voir mes transactions ?

Tout est intégré dans le programme de maintenance de votre propre CCV Shop. Vous pouvez y consulter vos commandes et les paiements. Pour les cartes de crédit et eMaestro, vous trouverez également le statut dans le portail back-end spécial. L'accès à ce portail vous sera accordé après activation dans un e-mail