CCV Online Payments

CCV Online Payments est le prestataire de services de paiement (Payment Service Provider ou PSP) de CCV Shop. Des modes de paiement comme iDEAL, carte de crédit, Bancontact et PayPal sont parfaitement intégrés au logiciel de commerce en ligne de CCV Shop. Vous disposez dans l'environnement de gestion de votre boutique en ligne d'un affichage en temps réel de tous les paiements, ce qui vous permet de tout gérer dans un seul environnement.

CCV Online Paymentsvous permet de garder un aperçu clair, en toute facilité. Inutile de vous identifier auprès d'un autre prestataire de services de paiement. En outre, les tarifs de CCV Online Payments sont compétitifs. Et pour vous, client de CCV Shop, ils sont encore plus avantageux. Vous ne payez aucuns frais d'abonnement ni de démarrage et pouvez compter sur l'expérience longue de plusieurs années et le service de CCV. Découvrez dans ce guide comment utiliser simplement CCV Online Payments.

CCV Online Payments soutient différents modes de paiement que vous pouvez utiliser :

• iDEAL
• Giropay
• Bancontact
• Sofort
• Visa, VPAY, Visa Electron
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• Virement bancaire

Voici un aperçu des prix.

Enregistrement et activation

Vous déterminez le(s) mode(s) de paiement que vous voulez utiliser. Chaque mode de paiement doit faire l'objet d'une demande distincte, simple à introduire par le biais de l'outil de maintenance de votre boutique en ligne. Dans ce guide d’utilisation, nous aborderons le processus de demande de chaque mode de paiement. Pour paramétrer votre (vos) mode(s) de paiement, rendez-vous dans « Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement > CCV Online Payments ». 

iDEAL/Bancontact/Giropay/Sofort/virement bancaire

Pour initier une demande, il faut faire la distinction entre les nouveaux clients et les clients existants. 

Nouveau client

Ces deux modes de paiement sont directement activés lors de l'enregistrement de votre boutique en ligne. Il vous suffit de terminer l'enregistrement dans les paramètres en complétant encore quelques données et en nous les envoyant.

Client existant

Cliquez sur <Activer> en regard du mode de paiement pour lequel vous voulez introduire une demande. Parcourez sur la première page les données mentionnées, cochez la case et vous pourrez ensuite cliquer sur <Continuer>.

Contrôle des données

Dans cette étape, contrôlez vos données et complétez-les le cas échéant. Assurez-vous que le secteur d'activité correspond aux données reprises auprès de la Chambre de commerce et à ce que vous vendez réellement sur votre site Web. 

Chargement de documents

Pour terminer la demande, vous devrez fournir plusieurs documents. Vous pouvez les charger dans cette étape. Pour le document d'identification, une copie de votre passeport, carte d'identité, ou permis de séjour (recto et verso) est nécessaire. 

Une capture d'écran ou un PDF (copie) d'un extrait de compte de votre compte bancaire professionnel est également nécessaire.

Attention ! Il doit s'agir d'une copie du dernier extrait de compte ou d'une capture d'écran de l'espace affaires bancaires en ligne datant d'il y a moins d'une semaine. Veillez à ce que la date de connexion soit bien visible.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur <Envoyer demande>.

Demande en cours de traitement

Votre demande est à présent en cours de traitement et les données et documents contrôlés. Nous vous contacterons dans les quelques jours ouvrables suivants pour vous informer de la suite favorable réservée à votre demande ou de la nécessité de nous transmettre des informations complémentaires.

PayPal

Si vous souhaitez proposer ce mode de paiement, vous pouvez vous-même le faire dans l'outil de maintenance de votre boutique en ligne. Vous devrez également entreprendre plusieurs étapes auprès de PayPal.

Créer un compte PayPal

Ouvrez un compte professionnel sur PayPal via https://www.paypal.com/signup/account?country.x=BE 

Se connecter à un compte PayPal

Rendez-vous sur le site Internet « Developer » de PayPal via https://developer.paypal.com/developer/applications/

Identifiez-vous à l'aide de vos adresse e-mail et mot de passe du compte PayPal professionnel en cliquant sur le bouton <Se connecter au tableau de bord> situé dans le coin supérieur droit.

Créer l'application PayPal MyApps

Cliquez sur le bouton <Create App>

Sous <App Name>, saisissez le nom <CCVPay> et cliquez sur <Create App>.

Cliquez sur le bouton <Live> dans le coin supérieur droit de l'écran.

Reprendre Client ID et Secret

Reprenez les valeurs Client ID et Secret dans le formulaire d'inscription de CCV Online Payments.

Clôturer la demande dans l'environnement CCV Shop

Les étapes précédentes sont reprises dans la première étape et vous devrez confirmer en cochant une case que vous avez parcouru les étapes précédentes. Cliquez ensuite sur <Continuer>.

Contrôle des données

Dans cette étape, contrôlez vos données et complétez-les le cas échéant. Assurez-vous que le secteur d'activité correspond aux données reprises auprès de la Chambre de commerce.

Chargement de documents

Pour terminer la demande, vous devrez fournir plusieurs documents. Vous pouvez les charger dans cette étape. Pour le document d'identification, une copie de votre passeport, carte d'identité, ou permis de séjour (recto et verso) est nécessaire. 

Une capture d'écran ou un PDF (copie) d'un extrait de compte de votre compte bancaire professionnel est également nécessaire.

Attention ! Il doit s'agir d'une copie du dernier extrait de compte ou d'une capture d'écran de l'espace affaires bancaires en ligne datant d'il y a moins d'une semaine. Veillez à ce que la date de connexion soit bien visible.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur <Envoyer demande>. 

Demande en cours de traitement
Votre demande est à présent en cours de traitement et les données et documents contrôlés. Nous vous contacterons dans les quelques jours ouvrables suivants pour vous informer de la suite favorable réservée à votre demande ou de la nécessité de nous transmettre des informations complémentaires.

Cartes de crédit Visa/MasterCard/eMeastro

Initiation de la demande

Cliquez sur <Activer> en regard du mode de paiement pour lequel vous voulez introduire une demande. Lisez les données mentionnées sur la première page, cochez la case et vous pourrez ensuite cliquer sur <Continuer>.

Contrôle des données

Dans cette étape, contrôlez vos données et complétez-les le cas échéant. Assurez-vous que le secteur d'activité correspond aux données reprises auprès de la Chambre de commerce. 

Chargement de documents

Pour terminer la demande, vous devrez fournir plusieurs documents. Vous pouvez les charger dans cette étape. Pour le document d'identification, une copie de votre passeport, carte d'identité, ou permis de séjour (recto et verso) est nécessaire.

Une capture d'écran ou un PDF (copie) d'un extrait de compte de votre compte bancaire professionnel est également nécessaire.

Attention ! Il doit s'agir d'une copie du dernier extrait de compte ou d'une capture d'écran de l'espace affaires bancaires en ligne datant d'il y a moins d'une semaine. Veillez à ce que la date de connexion soit bien visible.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur <Envoyer demande>.

Demande en cours de traitement

Votre demande est à présent en cours de traitement et les données et documents contrôlés. Nous vous contacterons dans les quelques jours ouvrables suivants pour vous informer de la suite favorable réservée à votre demande ou de la nécessité de nous transmettre des informations complémentaires. Si tout est en ordre, vous pourrez poursuivre le processus de demande auprès de WireCard.

Demande auprès de WireCard

La demande du module de paiement VISA et MasterCard s'effectue par le biais de la page Checkout de WireCard. Cette page est en anglais. Voici une explication en français.
Attention ! Le processus de contrôle de WireCard peut facilement prendre une semaine.

Industry selection (sélection du secteur)

Sélectionnez ici votre secteur d'activité. (Important : il doit correspondre au secteur mentionné dans votre inscription à la Chambre de commerce, au risque de voir votre demande rejetée). Cliquez sur Next. 

Information form (formulaire d'information)

1. Company State: Sous Company State, sélectionnez votre province.
2. User Login Name: Saisissez un nom d'utilisateur que vous utiliserez plus tard pour vous connecter à votre tableau de bord de carte de crédit.

Password: Saisissez votre mot de passe.

Password verification: Saisissez une nouvelle fois votre mot de passe.

Cochez la case si vous avez lu les conditions et les acceptez. Cliquez sur Register. 

Le message « Setting up your account » apparaît.

Personal dashboard (tableau de bord personnel)

Dans ce tableau de bord, vous avez la possibilité de compléter et modifier vos réglages.

1. Personal information: Vérifiez vos informations personnelles.
2. Merchant: Vérifiez les informations de votre entreprise.
3. Settlement:

Settlement Bank Name: Saisissez ici le nom de votre banque.

Settlement Bank City: Saisissez ici le lieu d'établissement de votre banque.

Settlement Bank Code: Introduisez cinq zéros (00000).

Settlement Bank Swift/BIC: Saisissez ici les codes Swift et BIC de votre banque. Vous trouverez ci-dessous une liste des codes BIC des principales banques.

Cochez la case si vous avez lu les conditions et les acceptez.

Cliquez sur Order with costs.

Upload document (chargement de documents)

Dans votre Personal Dashboard, cliquez en haut sur Upload document.

Dans l'écran suivant (Document Request Checkout Portal), vous serez invité à charger votre pièce d'identité. 

Cliquez dans la case avec les pointillés et le texte Drop your files here pour sélectionner le fichier comportant une copie de votre pièce d'identité.

Cliquez sur Send message/Attachments.

Vous recevrez un message du checkout portal dès que votre enregistrement sera terminé.  

Codes BIC

Code BIC	Nom banque
ABNANL2A	ABN AMRO BANK
AEGONL2U	AEGON BANK
ARSNNL21	ARGENTA BANQUE D'ÉPARGNE
ASNBNL21	ASN BANK
BBRUNL2X	ING BELGIQUE, BREDA
BNPANL2A	BNP PARIBAS
BUNQNL2A	BUNQ
COBANL2X	COMMERZBANK
DEUTNL2N	DEUTSCHE BANK (pour toutes les transactions SEPA)
DNIBNL2G	NIBC BANK
FRBKNL2L	FRIESLAND BANK
FVLBNL22	F. VAN LANSCHOT BANKIERS
HSBCNL2A	HSBC BANK
INGBNL2A	ING BANQUE
KNABNL2H	KNAB
KREDNL2X	KBC BANQUE
RABONL2U	RABOBANK
RBOSNL2A	ROYAL BANK OF SCOTLAND
RBRBNL21	REGIOBANK
SNSBNL2A	SNS

Activer le mode de paiement dans la boutique en ligne

Dès que vous avez terminé l'enregistrement d'un mode de paiement et qu'il a été accepté, vous pouvez, dans l'outil de maintenance de votre boutique en ligne, vous rendre sous « Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement > CCV Online Payments » pour activer le mode de paiement en question en le cochant. Vous pouvez également indiquer les frais supplémentaires à appliquer au mode de paiement. Il peut s'agir d'un montant fixe ou d'un pourcentage du montant de la commande.

Si vous proposiez déjà un mode de paiement spécifique par le biais d'un autre fournisseur, il peut s'avérer prudent de désactiver ce mode de paiement dans votre boutique pour vous éviter de proposer un même mode de paiement par le biais de deux fournisseurs différents.

 

CCV Online Payments Dashboard

Pour pouvoir utiliser le CCV Online Payments Dashboard, vous devez tout d'abord installer l'application « CCV Online Payments Dashboard ». Vous la trouverez dans « Démarrer > App Store » sous la catégorie « Rapports ». Cette application est gratuite.

Possibilités du CCV Online Payments Dashboard

Dans l'environnement du CCV Online Payments Dashboard, qui se trouve dans l'outil de maintenance de votre boutique en ligne sous « Mes commandes > CCV Online Payments Dashboard », vous trouverez un aperçu des différentes transactions. Vous pouvez aussi directement y consulter une commande et éventuellement procéder au remboursement d'une transaction. 

Les transactions remboursées sont assorties d'une référence de paiement que vous retrouverez également dans votre compte en banque. Vous pourrez ainsi facilement identifier les transactions liées à un versement spécifique.

Versements 

Le versement s'effectue par le biais de différents canaux, en fonction du mode de paiement choisi par votre client.

Méthode de paiement	Versement
iDEAL / Bancontact / Giropay	Jour ouvrable suivant (à l'exception du lundi)*
Virement bancaire / Sofort	Jour ouvrable après réception par CCV Online Payments (à l'exception du lundi)*
PayPal	Via PayPal
WireCard (cartes de crédit)	Via WireCard

* Pour les transactions reçues le jour ouvrable précédent avant 17h00 environ.

Remboursements

Il se peut que vous souhaitiez annuler un paiement et deviez rembourser le montant payé au client. Voici les possibilités, en fonction du mode de paiement : 

Méthode de paiement	Mode de remboursement	Frais de remboursement
iDEAL / Bancontact / Sofort / Giropay / Virement bancaire	Possible directement* depuis le CCV Online Payments Dashboard.	0,25 €
PayPal	Via PayPal	0,10 €
WireCard (cartes de crédit)	Via WireCard	0,25 €

* Pour pouvoir effectuer un remboursement à partir du CCV Online Payments Dashboard, vous devez disposer d'un crédit n'ayant pas encore été versé suffisant. Le remboursement sera effectué le jour ouvrable suivant, en même temps que le versement du crédit restant.

Attention ! Lorsque vous procédez à un remboursement, vous pouvez en indiquer le montant. Il peut donc s'agir d'un remboursement total ou partiel.

Exportation de transactions

Vous souhaitez enregistrer/lier vos paiements dans votre environnement bancaire ou comptable ? Dans l'outil de maintenance de votre boutique en ligne, rendez-vous dans « Mes clients > Exporter commandes », 

où vous pourrez exporter des données que vous pourrez ensuite importer dans votre environnement bancaire ou comptable pour lier les paiements à la commande concernée.

En l'absence de l'option « exporter commandes » sous « mes clients », vous devrez probablement télécharger l'application « order export » dans l’App Store. 

Foire aux questions

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à effectuer un remboursement ?

Pour pouvoir effectuer un remboursement, un solde est nécessaire. Le solde pour un remboursement se compose des transactions devant encore vous être versées. Étant donné que les paiements vous sont versés chaque jour ouvrable, le solde est de 0 au début de chaque jour ouvrable. Lorsque vous souhaitez par exemple effectuer un remboursement de 50 euros, au moins 50 euros de transactions devront avoir lieu le même jour.

Comment compléter une demande et la soumettre à nouveau ?

Après l'évaluation de votre demande par nos soins, vous recevrez un e-mail. Si vous devez compléter des données, connectez-vous à CCV Shop et sélectionnez le panneau de maintenance. Cliquez ensuite sur « Terminer l'activation », complétez vos données et terminez la demande.

Comment faire pour que ma boutique en ligne soit visible des visiteurs ?

Pour rendre votre boutique en ligne visible de vos visiteurs, connectez-vous à CCV Shop et sélectionnez le panneau de maintenance. Via « Ma boutique en ligne > Paramètres > Général > Boutique en ligne/hors ligne », déterminez si votre boutique en ligne sera visible ou non des visiteurs.

Comment activer les possibilités de paiement sur mon site Internet une fois celles-ci approuvées ?

Pour activer les possibilités de paiement pour votre boutique en ligne, connectez-vous à CCV Shop. Rendez-vous dans « Ma boutique en ligne > Paramètres > Processus de commande et stocks > Modes de paiement » et cochez ensuite les modes de paiement que vous voulez proposer dans votre boutique en ligne.

Comment modifier mes données pour CCV Shop ?

Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Sélectionnez ensuite « Mon abonnement > Mes données » et adaptez vos données. Cliquez en bas de l'écran sur « Appliquer ». NB : Vous utilisez CCV Online Payments? Nous traiterons alors votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données supplémentaires peuvent vous être demandées par e-mail.

Quels sont les coûts par transaction des différents modes de paiement ?

Pour obtenir un aperçu des tarifs des transactions, veuillez cliquer sur : (https://www.ccvshop.be/fr/options/methodes-de-paiement)

Puis-je adapter la fréquence de versement de « quotidienne » à autre chose ?

Ce n'est pas possible pour l'instant.

Comment puis-je adapter le numéro de compte pour le versement ou la facturation CCV Online Payments ?

Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Sélectionnez ensuite « Mon abonnement > Mes données » et adaptez vos données. Cliquez en bas de l'écran sur « Appliquer ». NB : Vous utilisez CCV Online Payments ? Nous traiterons alors votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données supplémentaires peuvent vous être demandées par e-mail.

Que signifie le message d'erreur indiquant que l'inscription est impossible en raison de données manquantes ?

Vous pouvez contacter le helpdesk de CCV Shop. Il examinera le problème et le résoudra ensuite avec vous.

Pourquoi dois-je joindre à la copie de ma carte d'identité un document supplémentaire confirmant mon adresse privée ?

Les cartes d'identité néerlandaises ne comportent aucune mention de l'adresse du marchand. C'est la raison pour laquelle un document professionnel est demandé, comme une facture de téléphone mentionnant l'adresse et une copie de l'extrait de la Chambre de commerce.

Qu'est-ce que 3-D secure ?

3-D secure est un processus de vérification. Il réduit le risque d'usage frauduleux de cartes de crédit. Pour MasterCard, cette solution porte le nom de MasterCard Secure Code, et pour Visa, Verified by Visa. Dans la boutique en ligne, les clients doivent introduire un mot de passe supplémentaire pendant le processus de paiement.

Qu'est-ce que la réserve et quand est-elle versée ?

Une caution de 5 % est retenue sur chaque transaction effectuée avec une carte de crédit. Elle est versée aux détaillants dans les 180 jours.

Quand les versements pour cartes de crédit et eMaestro sont-ils effectués ?

Tous les paiements par carte de crédit et eMaestro entrants de votre boutique en ligne sont réglés périodiquement et le paiement intervient peu de temps après.

Où puis-je voir mes transactions ?

Tout est intégré dans le programme de maintenance de votre propre CCV Shop. Vous pouvez y consulter vos commandes et les paiements. Pour les cartes de crédit et eMaestro, vous trouverez également le statut dans le portail back-end spécial. L'accès à ce portail vous sera accordé après activation dans un e-mail séparé.